Garantía CIBPcs: ¿A qué tienes derecho como comprador?

CibPCS se caracteriza por ofrecer a los usuarios la máxima sencillez y fluidez en caso de necesitar hacer uso de la garantía de un producto.

ENTRA EN TU CUENTA

1.1. Inicia sesión en la página y accede a tu panel de usuario

1.2. Dirígete al Historial y detalles de mis pedidos

1.3. Anota la Referencia del pedido correspondiente al producto que quieres tramitar la garantía

1.4. Envíanos un correo a info@cibpcs.com con la Referencia del pedido, el motivo de la garantía y la dirección de la recogida

PREPARA EL PAQUETE

2.1. Recibirás un e-mail de respuesta con el código RMA de tu incidencia y la etiqueta de envío para su recogida. Imprímelos

2.2. Introduce el código RMA, junto con el producto y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido

2.3. Pega la etiqueta de envío en un lugar visible del exterior de la caja.

ENVÍA EL PAQUETE

3.1. En 24 horas, la empresa de transportes procederá a la recogida

RECIBE EL PRODUCTO

4.1. Una vez recibamos tu producto en garantía, te enviaremos una unidad nueva o haremos una reparación

Fácil y rápida. Pensamos en tu comodidad

¿Qué dice la ley sobre el plazo de garantía?

• Con carácter general el plazo de garantía es 2 años desde el momento de la compra. Para ello es indispensable disponer del ticket de compra, que servirá al usuario para demostrar que el producto fue comprado en un establecimiento y en él aparece la fecha en que fue adquirido.

¿Qué hace CIBPcs?

• En CIBPcs enviamos por correo electrónico la factura para que la tengas siempre disponible en cualquier momento, así como para preservar el medio ambiente.

• Y si necesitas contactar con nosotros, esta es nuestra página de contacto.

Más sobre garantías

¿Cuál es el plazo para la garantía?

• 2 años para los artículos nuevos

¿Quién paga los gastos de envío al hacer la garantía?

• CIBPcs se ocupa de todo. Nuestra agencia recogerá tu artículo averiado a domicilio y también te llevará el reemplazo.

¿Tiene algún coste el reemplazo del artículo en garantía?

• No, para el cliente final es totalmente gratuito.

¿Cuánto tarda la garantía?

• Normalmente, desde que el artículo llegue a nuestro almacén hasta enviarte un reemplazo necesitaremos entre uno y dos días hábiles. Si hay que reparar el artículo, normalmente necesitaremos menos de 15 días. Si el artículo ha de ser enviado a fabricante, el tiempo medio de espera es de 15 días, aunque se puede demorar hasta 30.

¿Qué pasa si no hay unidades del artículo para hacer un reemplazo?

• Si no hay unidades para hacer un reemplazo, te proporcionaremos una unidad de similares características.

¿Tengo que enviar el artículo en su caja original?

• Si dispones de la caja original, debes enviarlo con ella y ésta a su vez dentro de otra en la que engancharás la etiqueta de envío. Si ya no dispones de la caja original, puedes enviarlo con la misma caja donde pegarás la etiqueta, asegurándote de que el contenido no se mueva, así irá todo bien protegido en el transporte. También es recomendable que incluyas todos los accesorios.

¿Hay garantía para mis datos?

• Los datos que tengas almacenados en cualquier dispositivo no están cubiertos por la garantía del producto. Si el producto es reemplazado, no podremos recuperarlos. Igualmente, si el producto que los contiene debe ser reparado, es posible que deban borrarse para hacer las pruebas de funcionamiento que sean necesarias

• Siempre es conveniente que guardes una copia de seguridad de tus documentos, imágenes y vídeos.

• Por último, si no tienes copia de seguridad y tu dispositivo se ha averiado, puedes valorar solicitarnos el servicio de recuperación de datos, que queda al margen de la garantía.